Role Summary:

En Hyundai Motor España buscamos incorporar un/a Customer Care & Contact Center Operations Specialist para coordinar la operativa diaria del Contact Center y garantizar una atención al cliente excelente, eficaz y alineada con los estándares de la compañía.

La persona seleccionada realizará el seguimiento de los principales indicadores del servicio, supervisará su calidad e impulsará la mejora continua. También gestionará reclamaciones y casos complejos, coordinándose con clientes, concesionarios, áreas internas y proveedores para proteger la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.

We want you to:

1. Gestión de clientes para resolución de incidencias y reclamaciones.

• Gestionar incidencias y reclamaciones de clientes, asegurando su correcta resolución.
• Asumir directamente los casos más complejos, críticos o sensibles para la compañía.
• Mantener una interlocución directa con clientes en situaciones de alta prioridad.
• Coordinarse con la red de concesionarios y con los departamentos internos para resolver los casos.
• Relacionarse con abogados, aseguradoras y otros interlocutores externos cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento, análisis y reporting de incidencias, tipologías y tendencias.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y protocolos de atención al cliente.

2. Coordinación operativa del Contact Center

• Actuar como interlocutor/a principal con el proveedor del Contact Center.
• Liderar la relación con los responsables operativos y mandos del servicio.
• Realizar el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad del servicio.
• Identificar desviaciones y definir planes de acción.
• Supervisar la calidad de las interacciones y el cumplimiento de los protocolos.
• Gestionar las incidencias operativas del servicio.
• Participar en proyectos de evolución del Contact Center.
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en la voz del cliente.
• Proporcionar formación continua al Contact Center.

About you:

Formación académica

• Titulación universitaria.
• Se valorarán especialmente estudios en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología o áreas similares.

Herramientas informáticas

• Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.
• Nivel medio de Power BI.
• Experiencia en el uso de Salesforce, Siebel u otras herramientas CRM corporativas.

Idiomas

• Nivel de inglés B2 como mínimo.

Experiencia

• Entre dos y tres años de experiencia en atención al cliente, Contact Center o gestión de incidencias y clientes complejos.
• Se valorará especialmente haber trabajado como agente y haber evolucionado hacia funciones de coordinación.
• Se valorará la experiencia en el sector de la automoción.

Rewards and Benefits

Retribución competitiva.
• Política de flexibilidad horaria y teletrabajo.
• Bolsa de beneficios destinada a retribución flexible.
• Seguro de vida.
• Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.
• Programa de idiomas ofrecido por la compañía.
• Café y fruta gratuitos durante los días de trabajo en la oficina.

Igualdad de oportunidades. En Hyundai promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas de acuerdo con criterios profesionales, competencias y experiencia, sin discriminación por ninguna circunstancia personal o social.