Misión del puesto

Liderar y coordinar la estrategia de soporte técnico de la red de concesionarios, garantizando que las reparaciones se realicen conforme a los estándares internos y de fábrica. Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente, optimización de costes y mejora continua de la calidad del producto y los procesos técnicos, representando a la organización ante stakeholders internos y externos.

¿Cómo será tu día a día?

1. Liderazgo y coordinación estratégica

• Dirigir y supervisar el soporte técnico proporcionado a los concesionarios, asegurando operaciones eficientes, soluciones ágiles y reparaciones fiables que optimicen coste y tiempo.
• Coordinar al equipo técnico interno, estableciendo prioridades, asignando recursos y garantizando la correcta ejecución de los procesos establecidos por fábrica y por la organización.

2. Gestión de relaciones interdepartamentales y resolución de conflictos

• Colaborar con el Departamento de Atención al Cliente para analizar reclamaciones complejas, definiendo estrategias de resolución y facilitando información técnica clave.
• Liderar investigaciones técnicas en casos con implicaciones legales (incendios, accidentes), proporcionando criterios técnicos y soporte al Departamento Legal para la toma de decisiones.

3. Gestión de calidad y mejora continua

• Supervisar y coordinar investigaciones de calidad, consolidando datos e informes para reportar a fábrica e impulsar mejoras técnicas en los vehículos.
• Asegurar que los concesionarios disponen de las herramientas, equipamiento y recursos técnicos adecuados, coordinando su definición, actualización y distribución.

4. Asesoramiento técnico estratégico

• Actuar como referente técnico para los diferentes departamentos de la organización, proporcionando orientación especializada y asegurando la correcta transmisión del conocimiento del producto.
• Garantizar la disponibilidad, actualización y distribución de información técnica relevante a toda la red.

5. Representación institucional

• Representar a la compañía en reuniones técnicas nacionales e internacionales con HME/HMC, participando como portavoz del área cuando el superior directo no pueda asistir.
• Dirigir o participar en las videoconferencias semanales de Calidad y Asistencia Técnica (GSSC) con las subsidiarias europeas para alinear procedimientos y compartir mejores prácticas.

6. Comunicación y relaciones externas

• Coordinar la comunicación de aspectos técnicos a la prensa especializada y otros medios, asegurando mensajes claros y técnicamente rigurosos.
• Actuar como enlace clave entre la organización y los concesionarios, garantizando una comunicación fluida y profesional.

¿Qué buscamos?

Titulación: Ingeniería Superior. Valorable Ingeniería Mecánica / Automóvil.

Herramientas informáticas: Office alto (Excel) y valorable conocimiento de herramientas de soporte técnico.

Idiomas: Inglés – nivel C1

Experiencia:

• Experiencia con procedimientos técnicos del fabricante, boletines, diagnosis, sistemas de información técnica, etc.
• Experiencia dirigiendo o coordinando equipos técnicos.
• Liderazgo de proyectos transversales: campañas de calidad, investigaciones técnicas, implementación de nuevas herramientas o procesos.

¿Qué te ofrecemos?

• Retribución competitiva compuesta de fijo + variable.
• Política de Teletrabajo y Flexibilidad Horaria.
• Bolsa de 3.000 € que puedes emplear en retribución flexible (tickets restaurante, transporte público, seguro médico, formación o parking).
• Seguro de vida.
• Coche de empresa.
• Ventajas exclusivas en servicios de renting y préstamo de vehículos para empleados.
• Programa de Inglés ofrecido por la compañía.
• Y los días que estés en la oficina además café y fruta gratis.