Loading...
 

Regional Customer Experience Representative

Location: 

ES

Location: 

ES

Department:  Customer Satisfaction
Employment Type:  Permanent

Hyundai es uno de los fabricantes mundiales de automóviles con mayor ritmo de crecimiento, y eso es gracias a nuestra pasión y al esfuerzo y la capacidad de nuestros empleados para conseguir los objetivos y llegar hasta el límite. En Hyundai, tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno desafiante, donde se apuesta por las personas y su desarrollo, lo que te permitirá crecer con la empresa.

Si crees que tienes la experiencia y las habilidades necesarias para desempeñar este puesto de trabajo y compartes nuestra pasión por reinventar y hacer las cosas de modo diferente para conseguir superar las expectativas del cliente, nos encantaría que te inscribieras a esta oferta.

Regional Customer Experience Representative

We want you to:

 

Responsabilidad y tareas


Definir y adaptar la estrategia de Experiencia de Cliente de Hyundai Motor España e impulsarla en la Red de Concesionarios, identificando las oportunidades de mejora clave y acompañando a los miembros del equipo de la Concesión.

 

 

Principales Funciones y Responsabilidades

 

  • Comunicar e implantar en las Concesiones los procesos de mejora definidos por la Marca, siempre adaptándolos al punto de partida y a la situación de cada una.
  • Diagnosticar el estado de cada Concesión en Experiencia de Cliente tanto global como individualmente, compaginando el análisis de indicadores con la presencia en el terreno.
  • Acompañar a los miembros del equipo de las Concesiones para generar conciencia y acción sobre la Experiencia de Cliente compartiendo los resultados de su análisis y definiendo conjuntamente planes de acción para la mejoría.
  • Entender con detalle los nuevos procesos definidos en Hyundai Corea o Europa y adaptarlos a la realidad del mercado español.
  • Mejorar de manera continua los actuales procesos a partir de las necesidades de la Compañía, inputs de otras compañías y sectores, feedback de las Concesiones de la Red, etc.
  • Definir y mejorar las herramientas de medición de satisfacción de Cliente (encuestas, misterys...).
  • Analizar los resultados de satisfacción de Clientes en sus contactos con la Red y diseñar, junto con las Concesiones, planes de acción de consolidación o mejora de la experiencia. 
  • Concienciar y formar a las Concesiones en la filosofía y pilares de la Experiencia de Cliente de Hyundai.
  • Participar en el proceso de selección de los perfiles de las Concesiones para asegurar su encaje con la filosofía de Experiencia de Cliente.
     

About you:


Requisitos

 

  • Disponibilidad para viajar en el ámbito nacional entre 3 y 4 días a la semana.
  • Indispensable: experiencia en el sector automoción.

 

 

Formación requerida

 

  • Grado universitario.
  • Valorable formación en Calidad y Experiencia Cliente.
  • Nivel de inglés mínimo B2.

 

 

Experiencia previa


Experiencia de al menos 2 años en implantación y seguimiento de procesos de venta y postventa en concesionarios.

 

 

Cualidades personales

 

  • Alta orientación al cliente.
  • Alta orientación a resultados.
  • Alta capacidad de adaptación.
  • Habilidades de comunicación y negociación.
  • Networking.
  • Office alto.
  • Detalles del empleo
  • Nivel de experiencia
  • Algo de responsabilidad
     

 

Si quieres formar parte de una Compañía Global con una historia de éxito y ambiciosos planes para el futuro. Por favor crea tu perfil de candidato y adjunta los documentos de solicitud en español o inglés