Professional Kundenbetreung - Fleetmanagement (m/w/d)

Als Professional Kundenbetreung - Fleetmanagement  werden Sie Kundenanfragen bearbeiten, Lösungen anbieten und bei Einführung von Prozessen unterstützen. Ihre Rolle umfasst das Deeskalieren von Situationen, die Koordination mit Händlern und Interessengruppen sowie die Unterstützung bei verschiedenen Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens. In Ihrer Rolle arbeiten Sie eng mit unseren Fachkräften im Callcenter zusammen und unterstützen bei der Durchführung von Mitarbeiterschulungen, um hervorragende Servicestandards und eine effektive Kundenbetreuung zu gewährleisten. 

Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Anrufe von Kunden entgegennehmen und deren Fragen und Anliegen genau und zufriedenstellend beantworten
• Situationen mit unzufriedenen Kunden entspannen und geduldige Hilfe und Unterstützung anbieten
• Koordinierung operativer Aufgaben mit Händlern und anderen logistischen Stakeholdern
• Bereitstellung von Support vor Ort und in der Verwaltung, um einen effizienten Betrieb zu gewährleisten
• Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden im Bedarfsfall
• Instandhaltung und Pflege des Fahrzeugbestands
• Veranlassung der Fahrzeuginspektion, Kfz-Steuer und Erneuerung der Versicherung
• Höfliche und professionelle Kommunikation per Telefon und E-Mail
• Zusammenarbeit mit Versicherungspartnern bei der Bearbeitung laufender Fälle 
• Überwachung aller Vorgänge im Zusammenhang mit Schadensfällen, Strafzetteln und Parkscheinen 
• Mithilfe bei der Schulung neuer Mitarbeiter und Aufklärung über die Kundenmanagementpolitik des Unternehmens

Ihre Talente und Fähigkeiten:

• Ausbildung mit Bezug zum Kundendienst, wie z.B. Automobilkauffrau/mann
• Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in einer verwandten Position oder Spezialisierung
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Herausragende Fähigkeiten zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen 
• Ausgeprägte Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten
• Sie fühlen sich in einem Umfeld wohl, dass sich schnell weiterentwickelt schnelllebigen Umgebungen
• Grundlegend und fortgeschritten Problemlösungsfähigkeiten
• Kenntnis im Umgang mit Telefonanfragen, einschließlich umfassender Erfahrung mit komplexen oder Mehrleitungs-Telefonsystemen
• Tiefgreifende Kenntnisse über die Produkte und/oder Dienstleistungen eines Unternehmens
• Fachkenntnisse in mindestens einem Bereich des Kundenservice, in dem sie sich spezialisieren, wie z.B. Konten, Vertrieb, technischer Support oder einem anderen Bereich
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Kenntnisse einer weiteren Sprache sind von Vorteil

Was Sie bei uns Erwarten können:

• Wettbewerbsorientiertes Gehalt 
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitszeitmodell
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
• Carsharing und Leasing-Mobilitätsprogramm
• Kostenlose gesunde Speisen und Getränke in unserer Kantine
• Kostenloses Fitnessstudio und Unternehmenssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.