Customer Service Specialist Fleetmanagement (m/w/d)
Offenbach, Hesse, DE, 63067
Offenbach, Hesse, DE, 63067
Customer Service Specialist Fleetmanagement (m/w/d)
Customer Service Specialist - Fleetmanagement (m/w/d)
Als unser Customer Service Specialist Fleet Management (m/w/d) kommen Sie ins Spiel, wenn die Kolleginnen und Kollegen aus dem Call Center nicht mehr weiterwissen. Durch Ihre Erfahrung sind Sie es gewohnt angespannte Situationen besonnen aufzunehmen und besonders komplexe Kundenanfragen zu managen. Sie arbeiten souverän mit unseren Händlern und anderen Partnern zusammen, um ein bestmögliches Kundenerlebnis zu garantieren.
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme von Anrufen unserer Kunden, die in Deutschland Unterstützung benötigen
- Empathische Betreuung und Erfassung des Anliegens
- Selbstständige Koordination von Hilfsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit unseren Händlern und anderen Partnern.
- Unterstützung unserer Kunden beim Online-Onboarding und anderen Services
- Pflege und Aktualisierung der Kundendatenbank
- Kommunikation mit aktiven Kunden zu Rechnungsfragen, Lieferzeiten, Garantie- und Gewährleistung sowie sonstigen relevanten Themen
- Enge Zusammenarbeit mit den Call Center-Kolleginnen und Kollegen zur stetigen Verbesserung des Kundenservices
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen in allen Richtlinien zur Kundenbetreuung.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position mit Kundenfokus
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich wie mündlich)
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Selbstorganisation Problemlösungsfähigkeiten
- Positive Persönlichkeit mit -Can Do- Mentalität
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Kenntnisse einer weiteren Sprache sind von Vorteil
Was Sie bei uns Erwarten können:
- Ein attraktives Gehaltspaket mit zahlreichen Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch diverse Weiterbildungsangebote
- Immer mobil bleiben mit dem Hyundai Carsharing und Leasing-Mobilitätsprogramm
- Kostenloses Mittagessen (koreanisch, international und veggie) in unserer Kantine
- Freie Nutzung unseres Fitnessstudios und Möglichkeit zur Teilnahme an sonstigen Unternehmenssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga uvm.
Job Segment:
Transportation, Operations