Purpose of the Job

Role Summary:

Als Customer Care Delivery Lead (m/w/d) steuern Sie die Zusammenarbeit mit unserem externen Customer-Care-Partner für Mocean Subscription, Hyundais innovatives Mobilitätsangebot. Sie unterstützen die Umsetzung von Strategien und neuen Prozessen, pflegen enge Beziehungen zum Customer-Care-Team und sorgen für einen reibungslosen, skalierbaren Betrieb auf dem deutschen Markt. Ihr Fokus liegt darauf, Kundenzufriedenheit und -bindung kontinuierlich zu stärken und auszubauen. In dieser Rolle verbinden Sie strategisches Denken mit einem praxisorientierten Ansatz, um komplexe Herausforderungen in einem dynamischen, wachstumsstarken Mobilitätsumfeld erfolgreich zu meistern.

We want you to:

• Schulung, Anleitung und Unterstützung des Kundenserviceteams unseres externen Partners, um Best Practices, Qualität und Konsistenz sicherzustellen.

• Aufbau und Pflege starker Partnerschaften mit allen Stakeholdern, die an der Bereitstellung unserer Mobilitätsdienste beteiligt sind – darunter Teamleiter im Kundenservice, externe Agenturen, Dienstleister, Lieferanten und Flottenmanager.

• Identifizierung von Wachstumschancen und Förderung der Expansion mit klarer Ausrichtung auf Kundenbindung und Umsatzsteigerung.

• Entwicklung skalierbarer Serviceprozesse und -tools sowie Mitgestaltung von KPIs und Zielen, um die Servicequalität über alle Märkte hinweg zu standardisieren.

• Steuerung des gesamten Kundenservicezyklus – vom Online-Onboarding bis zu After-Sales-Services rund um unsere Produkte (z. B. Lieferzeiten, Garantien, Vertrags- und Rechnungsanfragen).

• Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundeneskalationen – zeitnah, lösungsorientiert und im Einklang mit internen Compliance-Vorgaben.

• Pflege und Aktualisierung des CRM-Systems (Salesforce) und Sicherstellung seiner korrekten Nutzung durch externe Partner.

• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Marketing, Vertrieb, Finance und Legal zur Abstimmung externer Kommunikation, Servicebereitstellung und regulatorischer Anforderungen.

• Aufbereitung und Präsentation von Marktanalysen, Kundenfeedback, wöchentlichen Berichten und Leistungskennzahlen für die Geschäftsleitung.Proaktive Einbringung von Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung von Systemkonfigurationen, Prozessen und operativen Abläufen.

About you:

• Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Vertrieb oder einem verwandten Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung. 
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice in den Bereichen Mobilität, Leasing oder Flottenmanagement mit nachweislichem Erfolg bei der Umsetzung von Geschäftsverbesserungen.
• Fundierte Kenntnisse des europäischen Mobilitätsgeschäfts, einschließlich Flotten-, Leasing- und Abonnementmodellen.
• Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Prozessen, der Verwaltung von KPIs und der Leitung externer Teams.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Fähigkeiten im Kundenkontakt und Stakeholder-Management.
• Gute Kenntnisse abonnementbasierter und serviceorientierter Geschäftsmodelle.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse; weitere europäische Sprachen (Französisch, Spanisch) sind von Vorteil.

Rewards and Benefits

• Attraktives Gehalt und Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle
• Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung
• Carsharing und Leasing-Angebote Kostenloses Mittagessen in unserer Kantine und vergünstigtes Frühstück
• Kostenlose Nutzung des Fitnessstudios und die Möglichkeit zur Mitgliedschaft in verschiedenen Sportvereinen
• Internationales Arbeitsumfeld