Chez Hyundai Motor France, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant. En quelques années, l’entreprise est parvenue à devenir un véritable leader sur le marché automobile. Fort de son agilité et son goût de l’innovation, le 3e constructeur automobile mondial affiche l’une des plus fortes croissances du marché.

Dans un contexte de transformation de l’expérience client, Hyundai Motor France recherche son/sa prochain(e) stagiaire « Assistant(e) Qualité & Expérience Client (H/F) », en soutien du Responsable Relation Client au sein de la Direction Marketing.

Vous contribuerez activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client. 

Vos principales missions seront :

Conception et gestion des processus qualité: 
Proposer, analyser et contrôler les processus clés pour renforcer les standards qualité
Identifier les causes des réclamations clients et proposer des plans d’amélioration continue

Réalisation d’audits qualité:
Évaluer des appels téléphoniques, courriels et courriers clients
Reporter les résultats via une grille d’évaluation
Suivre les écarts et les plans d’actions correctifs auprès de nos partenaires (centres d’appels, conseillers à distance…)

Suivi de la satisfaction client:
Analyser les indicateurs clés : CSAT, VOC, NPS…
Proposer des actions correctives et les présenter aux équipes internes et externes
Gérer et animer les avis clients sur les plateformes d’e-réputation (Google, Trustpilot…)

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce, université ou cursus orienté marketing, qualité ou relation client
Vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes à l’aise avec les outils de mesure de performance
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d’un bon sens de l’écoute et de la communication
Vous maîtrisez le Pack Office et les outils collaboratifs (type SharePoint)
Votre anglais est professionnel, à l’oral comme à l’écrit

NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL & AVANTAGES
Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine
Accès au restaurant d’entreprise
Événements d’équipe réguliers

CONDITIONS DE GRATIFICATION
Stage conventionné uniquement
Remboursement à 50% des frais de transport en commun
Lieu : La Garenne-Colombes (proche de La Défense)

Date de début : Janvier 2026