Les Missions

Le/La Responsable des Services au Client a la charge d’une équipe de 13 personnes dont 5 externes. En coordination avec son équipe, il/elle devra piloter les sujets suivants :

Processus et Services : Project leader 
•    Pilote les projets d’engineering des services et assurer la mise en place des nouveaux processus Service (Outillage, Echanges standards, etc.)
•    Propose et met en œuvre les solutions d’optimisation du Service (digitalisation, online booking, etc.)

Qualité et support technique au réseau => avec un responsable technique et qualité
•    Garanti le bon niveau de performance de l’assistance technique apportée au réseau 
•    Analyse et reporte les problèmes de qualité produit aux Services techniques d’Hyundai Motor Company et Hyundai Motor Europe
•    Coordonne la mise en oeuvre et le suivi des campagnes de rappel de la marque
•    Assure les services demandés par les différents départements de l’entreprise (Service Presse, Parc, Vente VN, etc.)
•    Supervise les expertises techniques en coordination avec les Services Juridique et Relation clients

Garantie => avec un responsable garantie
•    Garanti le respect de la politique garantie de la marque et la maîtrise budgétaire des dépenses en garantie
•    Analyse les performances garanties pour mettre en évidence les éventuelles dérives budgétaires et/ou de qualité et défini les plans d’action nécessaires

Assistance sur route et Mobilité 
•    Gère les contrats d’assistance avec les prestataires Europe Assistance et IMA, s’assure de la qualité de service fournie
•    Pilote étroitement les budgets, notamment les couts liés au dépassement de location de véhicule
•    Administre le parc de Véhicules Hyundai Assistance, les processus et les couts liés 
•    S’assure de la contribution totale de son département à la réduction des délais d’immobilisation

Customer Care
•    Contribue activement avec son équipe à la résolution des demandes clients en coordination avec le service relation Client
•    Pilote en permanence l’impact et l’efficacité des processus garantie, qualité et mobilité sur la satisfaction des clients et du réseau. 

Formation => en coordination avec le service Formation
•    Il/Elle définit les objectifs et les moyens de formation nécessaire à la spécialisation service du réseau. En tant qu’expert métier service contrôle ou fait contrôler par son équipe la cohérence des cursus et s’assure que le niveau de professionnalisation et de certification est atteint.

Relation HQ HME HMC
•    Il/Elle sera le point de contact référent des activités customer services avec Hyundai Motor Europe et Huyndai Motor Company
 

LE PROFIL DU CANDIDAT IDEAL : 

Bac+5 (Diplôme d’une école d’ingénieur et/ou universitaire) 
Expérience de 7 ans minimum sur des fonctions similaires 
Expérience terrain en concession côté après-vente
Connaissance technique automobile
Connaissance des processus de réparation automobile
Maitrise des outils bureautique : Excel, TCD, BI
Anglais professionnel  ( lu, écrit, parlé)