LES MISSIONS : 

Sur l’ensemble de son périmètre le/ la Chef de Région Pièce et Services:

• Anime les objectifs et fait adhérer les distributeurs.
• Déploie la stratégie et les méthodes proposées par la direction P&S de HMF.
• S’assure que les plans d’action déployés par les distributeurs sont solides et cohérents pour délivrer les résultats attendus.
• Met en place des plans d’action pour renforcer l’action du distributeur.
• Analyse les processus en place chez les distributeurs et les conseille sur les ressources indispensables à la production des services au client.
• Suit avec attention la rentabilité des activités service de ses distributeurs (BMI).
• S’assure du niveau de formation requis pour le personnel.
• Définit avec le Réparateur les plans de formation et atteint les objectifs de certification.
• Contrôle le respect des standards pièces et services.

Sur le Chiffre d’affaire Pièces et Accessoires elle/il :

• Travaille avec ses distributeurs pour identifier les relais de croissance sur tous les canaux de ventes.
• Anime de façon dynamique les ventes d’accessoires et de contrats d’entretien auprès des vendeurs.
• S’assure du niveau optimal de stock des pièces et accessoires.

Sur la Recommandation, du service de la Satisfaction Client elle/il :

• Développe la qualité du service et la satisfaction client en analysant les résultats des enquêtes mensuelles et de visites mystères.
• S’assure de la disponibilité de solutions de mobilité pour le client.
• S’assure de la disponibilité de ses distributeurs pour les activités d’assistance.
• Coordonne la bonne application de la garantie (demande de taux, extension de garantie, audits etc).
• S’assure que ses distributeurs utilisent tous les outils Hyundai et les fonctions support (hot line…).
• Participe avec le service relation clientèle de HMF au règlement des problèmes de relations clients sur son secteur.
• Participe aux expertises amiables non techniques si nécessaire.

Pour accomplir avec succès ses différentes missions, le/la Chef de Région Pièces et Services visite en moyenne 8 distributeurs par semaine.

Pour réussir au sein de Hyundai Motor France et dans le poste, le candidat idéal devra : 

• Etre diplômé d’un Bac+5 école de commerce ou ingénieur.
• Avoir au moins 3 années d’expériences professionnelles réussies dans l’automobile.
• Vous disposez d’une réelle appétence commerciale, d’une capacité d’écoute et d’une aisance relationnelle avérée. 
• Vous savez démontrer vos capacités de collaboration et d’adaptation au service de la satisfaction client. Les responsabilités du poste exigent une bonne capacité de compréhension des fonctionnements administratifs de l’entreprise et du commerce automobile.
• Une autonomie de jugement et d’initiative dans le cadre des attributions du poste est requise.
• Rigueur et organisation dans le travail au quotidien.
• Un anglais courant est requis, à l’oral comme à l’écrit dans un contexte multiculturel.
• Pour accomplir les missions ci-dessus, le candidat doit habiter dans la région Bretagne

Vous appréciez les missions ? Vous vous reconnaissez dans le profil décrit ? Transmettez-nous votre candidature via Succes Factor.