Missions

Le/ la Chef de Région Pièces et Service est en charge du déploiement de la politique Pièces et Services de Hyundai Motor France (HMF) auprès des distributeurs et réparateurs de son secteur.   

Il/Elle devra piloter les sujets suivants :

Stratégie constructeur : 
•    Déployer la stratégie du constructeur auprès du réseau dans le domaine des Pièces & Services 
•    Participer aux reunions régionales d’information de début d’année liées à la stratégie opérationnelle de l’année à venir 
•    Garantir la solidité et la coherence des plans d’actions déployés par les distributeurs pour délivrer les résultats attendus 
•    Organiser régulièrement des revues de secteur avec son responsable et ses homologues des ventes  
Compétence réseau et capacité : 
•    Travailler avec le réseau pour qu’il soit en capacité de gérer les véhicules de son parc et son implantation (organisation humaine et physique) 
•    Garantir le niveau de formation requis du personnel du réseau et suivre sa montée en compétence (plans de formation réseau) 
•    Définir avec le réparateur les plans de formation et atteindre les objectifs de certification (technique et service) du réseau

Contrat et standards : 
•    Contrôler le respect: 
•    Des clauses du contrat de réparateur par le réseau 
•    Des standards Pièces et Services.  
 Méthodes et outils : 
•    Garantir l’application et l’utilisation des méthodes et outils définis par la direction Pièces &Services de HMF 
•    Mettre en place des plans d’actions pour renforcer l’action du distributeur 
•    Coordonner la bonne application de la garantie et autres sujets afférents (demande de taux, extension de garantie, audits, etc).  
•    Participer aux expertises amiables non-techniques si nécessaire 

Technique:
•    S’assurer de la bonne application des campagnes techniques et de rappel des véhicules 
•    Assurer le relai technique auprès de HMF (dialogue technique) sur les cas compliqués 

Commerce Pièces & Services : 
•    Définir et déployer les objectifs reseau quantitatifs et qualitatifs 
•    Piloter le réseau sur l’atteinte des objectifs définis 
•    Garantir le niveau optimal de stock des pièces et accessoires 
•    Animer de façon dynamique les ventes d’accessoires et de contrats d’entretien auprès des vendeurs

Orientation client : 
•    Piloter l’indicateur qualité (NPS) des concessions de son périmètre pour l’optimiser  
•    Analyser les enquêtes mensuelles Visites Mystères, et “Lead Time” avec les réparateurs de son secteur ; commenter ces indicateurs et définir des plans d’action correctifs avec le réseau 
•    Participer avec le service Relation Clientèle de Hyundai Motor France à la recherche de solutions pour les dossiers clients de son secteur

Assistance : 
•    Vérifier que les distributeurs respectent les règles définies dans le cadre du process de l’assistance 
•    Vérifier la disponibilité de solutions de mobilité pour le client 
•    Garantir l’utilisation des outils Hyundai et des fonctions supports par le réseau (hot line, etc.)

Développement réseau : 
•    Suivre la mise en place des nouveaux distributeurs en relation avec le développement réseau 
•    Faire remonter en collaboration avec le développement réseau, les informations terrain sur les opportunités de développement de la marque (couverture réseau) 

LE PROFIL DU CANDIDAT IDEAL :

•    Être diplômé d’un Bac+3/5 école de commerce ou ingénieur.
•    Avoir au moins 2/3 années d’expériences professionnelles réussies dans l’automobile.
•    Vous disposez de connaissances en gestion de projet et en analyse financière.
•    Vous savez démontrer vos capacités de collaboration et d’adaptation au service de la satisfaction client. Les responsabilités du poste exigent une bonne capacité de compréhension des fonctionnements administratifs de l’entreprise et du commerce automobile.
•    Une autonomie de jugement et d’initiative dans le cadre des attributions du poste est requise.
•    Un Anglais courant est requis, à l’oral comme à l’écrit dans un contexte multiculturel.

Pour accomplir les missions ci-dessus, le candidat doit habiter dans sa région.