Genesis Field Engineer/ Aftersales Außdendienst Techniker (w/m/d)

Deine Aufgaben und Verantwortungen:

• Telefon-, E-Mail- und Systembetreuung: Du unterstützt unsere Kunden und internen Teams bei technischen Anfragen und Problemen über verschiedene
  Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und spezialisierte Systeme (GWSM/GSW/GQIS)
• Fernunterstützung: Wo verfügbar, leistest du technischen Support über Remote Desktop und VPN, um Probleme schnell und effizient zu lösen
• Vor-Ort-Hilfe: Bei Bedarf bietest du geplante oder Notfallhilfe direkt vor Ort an, um technische Unterstützung in kritischen Situationen zu gewährleisten
• Bearbeitung von Gewährleistungsanträgen: Du prüfst und bearbeitest Gewährleistungsanträge, um sicherzustellen, dass diese korrekt und zeitnah abgewickelt
  werden
• Kundenunterstützung: Du triffst dich bei Bedarf mit Kunden, um sie bei technischen Anliegen zu unterstützen und sicherzustellen, dass ihre Erwartungen erfüllt werden
• Übersetzung und Vorbereitung technischer Dokumente: Du übersetzt und erstellst technische Service-Bulletins sowie Service-Maßnahmen und Kampagneninformationen
  für den deutschen Markt und hältst diese auf dem neuesten Stand
• Rückrufaktionen: Du koordinierst die Zusammenarbeit mit lokalen Behörden, um Rückrufaktionen zu initiieren und zu verwalten
• Kampagnenmanagement: Du überwachst und pflegst die Abschlussraten von Kampagnen und Produktmaßnahmen, um eine hohe Erfolgsquote sicherzustellen
• Zusammenarbeit mit dem Port of Entry: Du bist vor Ort aktiv und unterstützt den „First Point of Rest“-Prozess sowie alle Pre-Delivery Inspection (PDI)-Funktionen
• Qualitätsmanagement: In Zusammenarbeit mit unserem Technik-Team unterstützt du die kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität in den Häfen und Behörden
• Erstellung von Richtlinien: Gemeinsam mit Genesis Motor Deutschland entwickelst und setzt du Richtlinien und Prozesse für die effektive Wartung von Lagerfahrzeugen um
• Support bei Garantieanträgen: Du bietest telefonischen Support für Garantieanträge und unterstützt die Bearbeitung im Garantiesystem
• KPI-Berichte: Du entwickelst und pflegst KPI-Berichte und stellst sicher, dass potenzielle oder reale Probleme rechtzeitig angesprochen werden

Dein Profil:

• Du hast Erfahrung in der technischen Unterstützung und bist ausgebildeter Master Technician oder gleichwertig
• Du kannst komplexe Fahrzeugsysteme logisch analysieren und diagnostizieren, sowohl vor Ort als auch aus der Ferne
• Du kennst dich mit Kundendienstsystemen und -prozessen aus und kannst Mitarbeiter coachen
• Du arbeitest gut mit Behörden zusammen und hast eine Leidenschaft für Autos
• Du bist ein Teamplayer, der selbstständig und proaktiv arbeitet, und hast ein gutes Gespür für Geschäftsmöglichkeiten
• Du bist sehr detailorientiert, kannst gut Beziehungen aufbauen und hast eine "can do"-Einstellung
• Du hast einen Führerschein und bist bereit, deutschlandweit zu reisen

Deine Benefits:

Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:

• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
• Zuschuss zum Mittagessen
• Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.