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Head of Customer Service (100 %)

Location: 

Zurich, Zurich, Genesis Motor Switzerland, 8001

Department:  Customer Service
Employment Type:  Permanent

BIENVENUE CHEZ GENESIS MOTOR SWITZERLAND

 

Nous sommes Genesis. Dans notre monde, nous sommes orientés vers le client ; pour ce faire, nous ne faisons aucun compromis. Nous voulons optimiser l'équilibre parfait entre les besoins de nos clients et la faisabilité technologique. Nous visons l'innovation en intégrant les attentes de nos clients et en réalisant des développements technologiques ambitieux.

Participe à notre succès et renforce notre équipe internationale. Pour notre siège social idéalement situé à Genève, nous recherchons de suite un:e

Deine Aufgaben

  • Personelle und fachliche Führung und Entwicklung der Abteilung Customer Service & After Sales
  • Erstellung und Überwachung von Budgets für den After Sales-Bereich, inklusive Zubehörumsatz
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit von Ersatzteilen und effizienten Lagerbeständen in Zusammenarbeit mit MOBIS
  • Verantwortung für die Steigerung des Zubehörumsatzes durch gezielte Marketing- und Verkaufsmassnahmen
  • Entwicklung von Verkaufsstrategien für Zubehörprodukte in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing
  • Steuerung und Führung der autorisierten Genesis Service Partnern mit gezielten KPI’s zur Sicherstellung von hoher Kundenzufriedenheit sowie Teile- und Zubehörumsatz
  • Nachhaltiger strategischer Ausbau des Customer Service in der Schweiz
  • Sicherstellen einer netzübergreifenden technischen Kompetenz in Zusammenarbeit mit Genesis Motor Europe
  • Sicherstellung von kunden- und dienstleistungsorientierten Prozessen innerhalb des Customer Service-Bereiches in qualitativer und quantitativer Hinsicht
  • Enge Zusammenarbeit mit den Führungsteams im Bereich Retail Sales, Produktmanagement und Qualität
  • Sicherstellung eines kundenorientierten Anfrage- und Reklamationsprozesses
  • Führung und Weiterentwicklung der Garantie- und Goodwill-Pozesse
  • Nachhaltiger strategischer Ausbau des technischen Trainings in der Schweiz unter Berücksichtigung der Strategie von Genesis Motor Europe
  • Unterstützung bei Projekten innerhalb Genesis Motor Europe

Dein Profil

  • Abgeschlossene technische Ausbildung und betriebswirtschaftliche Weiterbildung (Uni, FH, HF oder ähnliches)
  • Mehrjährige ausgewiesene Erfahrung in der Führung einer technischen Service-Organisation in der Automobilbranche (zwingend)
  • Grosse IT-Affinität und Leichtigkeit im Umgang mit neuen Applikationen (CRM, SAP, Excel etc.)
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Hierarchieebenen und vernetzte Denkweise
  • Service- und kundenorientierte Arbeitsweise gepaart mit analytischen Fähigkeiten
  • Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Englisch, jede weitere Fremdsprache von Vorteil

Unser Angebot

  • Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden, internationalen Umfeld mit der Möglichkeit, am Aufbau aktiv mitzuwirken
  • Sehr schöner Arbeitsplatz an bester Lage in Zürich mit moderner Infrastruktur
  • Attraktive Anstellungsbedingungen (40-Stunden-Woche, sehr gute Pensionskassenleistungen, Homeoffice etc.) mit gleitender Jahresarbeitszeit und viel Eigenverantwortung

 

Tu te vois dans ce rôle ? Alors envoie-nous ton dossier de candidature dès que possible. Si tu as des questions, Huma Butt, HR, téléphone 079 370 22 65, se tient à ta disposition. Nous nous réjouissons de t'accueillir !

Pour des raisons de protection des données, nous n'acceptons que les candidatures en ligne.


Job Segment: Retail Sales, SAP, CRM, ERP, Retail, Technology

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