Customer Experience Specialist

Deine Aufgaben:

⦁    Sicherstellen, dass die KPI‘s für Zufriedenheit unserer VIP-Kunden korrekt überwacht werden 
⦁    Überwachung der Aktionspläne und der Ergebnisse der VIP-Kundenzufriedenheitsumfragen
⦁    Mitarbeit an der Entwicklung einer VIP-Kundenzufriedenheitsstrategie
⦁    Verwalten und Implementieren des Genesis VIP-Customer Experience-Programs sowie ein Anreizsystem für GMD-Agenten und das Servicenetzwerk
⦁    Unterstützung der Außendienstmitarbeiter bei der Erstellung von Monatsberichten und der Performanceanalyse der GMD-Agenten und des Servicenetzwerks
⦁    Aktive Entgegennahme von Beschwerden von VIP-Kunden und Sicherstellung, dass der Kunde kurzfristig kontaktiert wird
⦁    Durchführung von Mystery Shopping (Sales und Aftersales)
⦁    Überprüfung von Aktivitäten zur Verbesserung der Umgangsformen, um die Zufriedenheit der VIP-Kunden sicherzustellen

 

Über Dich:

⦁    Universitäts- bzw. Fachhochschulabschluss
⦁    Idealerweise 2-3 Jahre Erfahrung in relevanter Position
⦁    Du bist in Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
⦁    Kenntnisse für unsere Produkte und Elektromobilität
⦁    Spaß an der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team und weiteren Ansprechpersonen
⦁    Fundierte Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen wie MS-Office

Benefits:

Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:
⦁    Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
⦁    Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
⦁    Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
⦁    Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.