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Customer Experience Specialist (m/f/d)

Location: 

Offenbach, Hesse, DE, 63067

Department:  Service Support
Employment Type:  Permanent

WILLKOMMEN BEI GENESIS MOTOR DEUTSCHLAND!

 

Wir sind Genesis. In unserer Welt sind wir absolut kundenorientiert. Wir denken ständig darüber nach, wie wir die perfekte Balance zwischen den Bedürfnissen unserer Kund:innen und der technologischen Umsetzung finden können. Wir streben nach Innovation, indem wir die Erwartungen unserer Kund:innen genau beobachten und anspruchsvolle technologische Entwicklungen realisieren.

Werde Teil unserer Geschichte und verstärke unser internationales Team als​

Customer Experience Specialist

Deine Aufgaben:

⦁    Sicherstellen, dass die KPI‘s für Zufriedenheit unserer VIP-Kunden korrekt überwacht werden 
⦁    Überwachung der Aktionspläne und der Ergebnisse der VIP-Kundenzufriedenheitsumfragen
⦁    Mitarbeit an der Entwicklung einer VIP-Kundenzufriedenheitsstrategie
⦁    Verwalten und Implementieren des Genesis VIP-Customer Experience-Programs sowie ein Anreizsystem für GMD-Agenten und das Servicenetzwerk
⦁    Unterstützung der Außendienstmitarbeiter bei der Erstellung von Monatsberichten und der Performanceanalyse der GMD-Agenten und des Servicenetzwerks
⦁    Aktive Entgegennahme von Beschwerden von VIP-Kunden und Sicherstellung, dass der Kunde kurzfristig kontaktiert wird
⦁    Durchführung von Mystery Shopping (Sales und Aftersales)
⦁    Überprüfung von Aktivitäten zur Verbesserung der Umgangsformen, um die Zufriedenheit der VIP-Kunden sicherzustellen

 

Über Dich:

⦁    Universitäts- bzw. Fachhochschulabschluss
⦁    Idealerweise 2-3 Jahre Erfahrung in relevanter Position
⦁    Du bist in Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
⦁    Kenntnisse für unsere Produkte und Elektromobilität
⦁    Spaß an der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team und weiteren Ansprechpersonen
⦁    Fundierte Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen wie MS-Office

Benefits:

Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:
⦁    Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
⦁    Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
⦁    Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
⦁    Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.

Für Fragen und Details steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne zur Verfügung.

Wenn Sie mehr über Genesis erfahren möchten, bleiben Sie über unsere Social-Media-Kanäle in Verbindung.

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