CX and Complaints Specialist

CX and Complaints Specialist

Deine Aufgaben:

• Sicherstellen, dass die KPI‘s für die Kundenzufriedenheit korrekt überwacht werden 
• Überwachung der Aktionspläne und der Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Mitarbeit an der Entwicklung einer Kundenzufriedenheitsstrategie
• Verwalten und Implementieren des Genesis Customer-Experience-Programs sowie ein Anreizsystem für GMD-Agenten und das Servicenetzwerk
• Unterstützung der Außendienstmitarbeiter bei der Erstellung von Monatsberichten und der Performanceanalyse der GMD-Agenten sowie des Servicenetzwerks
• Aktive Entgegennahme von Kundenbeschwerden und Sicherstellung, dass der Kunde kurzfristig kontaktiert wird
• Durchführung von Mystery Shopping (Sales und Aftersales)
• Überprüfung von Aktivitäten zur Verbesserung der Umgangsformen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Über Dich

Das bringst du mit:

• Universitäts- bzw. Fachhochschulabschluss
• Idealerweise 2-3 Jahre Erfahrung in relevanter Position
• Du bist in Deutsch und Englisch sicher in Wort und Schrift
• Kenntnisse für unsere Produkte und Elektromobilität
• Spaß an der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team und weiteren Ansprechpersonen
• Fundierte Kenntnisse in den gängigen IT-Anwendungen wie MS-Office

Benefits

Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:

• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
• Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
• Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.