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CX Analyst

Location: 

Offenbach, Hesse, DE, 63067

Department:  Product
Employment Type:  Permanent

WELCOME TO GENESIS MOTOR DEUTSCHLAND!

 

We are Genesis. In our world, we are customer-oriented; there is no compromise. We constantly think about how we can find the perfect balance between the needs of our consumers and the technological feasibility, and strive for innovation, by closely observing the expectations of our customers and realizing ambitious technological developments.

Deine Aufgaben:

 

Du…

  • überprüfst Prozesse und Dienstleistungen aus der Sicht des Kunden
  • analysierst und interpretierst Customer Experience Daten, identifizierst Trends, bereitest Reports vor und erstellst Aktionspläne zur weiteren Verbesserung der Serviceprogramme
  • analysierst regelmäßig das Kundenverhalten, Kundenfeedback und auch Beschwerden, um alle Optimierungspotenziale zu identifizieren
  • leitest aus den Analysen Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse ab
  • legst Customer Experience Ziele fest und verfolgst die Performance
  • entwickelst, implementierst und überwachst Programme zur Maximierung der Qualität und der Kundenzufriedenheit in Deutschland

 

Das bringst Du mit:

 

Du...

  • verfügst über ein abgeschlossenes Studium und hast bereits Erfahrungen im Bereich Customer Experience
  • neben einer hochprofessionellen Einstellung bringst Du ebenfalls hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit
  • Du bist sehr sicher im Umgang mit Excel, Word und PowerPoint

Benefits

 

Du profitierest von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und außerdem von:

  • Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitspolitik
  • Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung
  • Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine
  • Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw

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